O Itaú Unibanco apresentou nesta segunda-feira (27) a ia.i (Inteligência Artificial Itaú), uma nova experiência conversacional baseada em IA generativa que permitirá aos clientes interagir com o banco em linguagem natural para tirar dúvidas, obter orientações financeiras e realizar transações diretamente pelo aplicativo. A novidade já está disponível para cerca de 300 mil usuários e será ampliada gradualmente até alcançar toda a base de clientes até o final de 2026.

A ferramenta representa um novo passo na estratégia AI First do banco e busca transformar a forma como os usuários utilizam serviços financeiros. Em vez de navegar por menus ou procurar funcionalidades específicas, o cliente poderá simplesmente dizer ou escrever o que deseja fazer. A inteligência artificial interpreta a intenção, considera o histórico de relacionamento, o contexto financeiro e os objetivos do usuário para oferecer respostas personalizadas, além de executar ações como operações via Pix e consultas sobre conta, cartões, crédito e seguros.

Segundo o Itaú, a experiência combina conversação por texto e voz com a navegação tradicional do aplicativo, criando jornadas híbridas. A solução foi desenvolvida com três pilares: interatividade, multimodalidade – integrando texto, voz, imagem e cliques – e individualização, adaptando as respostas ao perfil e ao momento de vida de cada cliente. Nos próximos meses, a plataforma ganhará recursos como simulação e contratação de produtos financeiros, além de análises recorrentes sobre receitas, despesas e hábitos de consumo.

Para o diretor de Estratégia, Ciclo de Vida do Cliente e Inteligência Artificial do Itaú Unibanco, João Araújo, a inteligência artificial inaugura uma nova etapa na relação entre consumidores e instituições financeiras. “A próxima fronteira é construir uma relação melhor. A ia.i nasce dessa visão. Ela permite que o cliente comece pela sua necessidade, transformando a conversa em uma nova forma de compreender, orientar e apoiar decisões financeiras”, afirmou.