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A forma como construímos confiança nos negócios vem passando por mudanças rápidas e importantes. Questões ambientais, sociais e de governança (ESG, na sigla em inglês) se tornaram provas de fogo, para todos, inclusive clientes e funcionários. Isso também aconteceu com os aspectos de diversidade, equidade e inclusão (DEI). A maioria dos clientes e funcionários de hoje pertence aos millennials e à geração Z, cujos valores diferem da geração anterior – os baby boomers. As empresas familiares, que por anos contaram com um bônus de confiança construído ao longo de gerações, demoraram a entender a mensagem.

Hoje elas precisam considerar novos grupos de stakeholders, que consomem informações de formas totalmente diferentes e têm outras expectativas sobre o que gera confiança. Isso exige das empresas expor melhor suas realizações, para dar mais visibilidade a seus esforços e comunicá-los de forma mais coerente para os stakeholders.